Cerramos el primer grupo de clínicas: estamos en el onboarding de cada una y esta semana empezamos con la última. Mientras tanto, el panel ya está en línea, el agente suena más como una persona de la clínica y corregimos un error que dejaba sin respuesta a algunos pacientes.
Cerramos el primer grupo de clínicas
El primer grupo de clínicas que trabaja con intake está completo. Estamos en el onboarding de cada una, de cerca y a su ritmo, y esta semana empezamos con la última.
Sabemos que varias clínicas querían empezar con nosotros. No vamos a tomar clínicas nuevas hasta octubre: este grupo necesita todo nuestro tiempo.
Igual, si tiene preguntas, escríbanos. Con gusto las respondemos por aquí o en una llamada.
El panel ya está en línea
En la edición #1 dijimos que el panel llegaba el lunes 14. Ya está, en el navegador y en el celular:
- La agenda: agendar, mover y cancelar citas, bloquear horas y editar el horario de cada doctor.
- El equipo: cada persona de la clínica entra con su propio acceso.
- El historial de cada paciente y sus conversaciones completas.
- El asistente: usted decide a quién puede escribir y qué números no debe contactar nunca.
Y algo que no estaba en la lista: fotos clínicas. El doctor toma o sube las fotos desde la ficha del paciente y compara dos sesiones del mismo tratamiento en el mismo ángulo. La foto anterior aparece como guía en la pantalla para repetir la toma. Las fotos se guardan privadas y cifradas, y solo se ven desde el panel.
El agente suena más como una persona de la clínica
Esta semana trabajamos sobre una sola pregunta: ¿en qué momento un paciente se da cuenta de que no está escribiendo con una persona?
Casi siempre es en los detalles. El cierre de cortesía que nadie usa en una recepción, la muletilla que suena a formulario, la frase aprendida de manual. Comparamos las respuestas del agente con la forma en que escribe de verdad alguien de la clínica, y corregimos esa distancia.
El agente ahora escribe más corto y más directo. La conversación corre de principio a fin sin ese momento en que el paciente se da cuenta.
Los pacientes con usuario de WhatsApp ya reciben respuesta
Encontramos un error esta semana. Cuando una persona escribe desde WhatsApp con un nombre de usuario y su número oculto, su mensaje no llegaba al agente. Se quedaba sin respuesta, y nadie en la clínica se enteraba.
Ya está corregido. Esos mensajes se responden como cualquier otro y aparecen en el panel con el resto.
Nos vemos la próxima semana.
