Una clínica ya muestra resultados en sus primeras semanas con el agente y aceptó que los compartamos. Además, el paciente ahora ve que le están escribiendo, les explicamos cómo funcionan los pagos y, a mediados de octubre, abrimos cupos para nuevas clínicas.
Una clínica ya muestra resultados
Una de las clínicas que trabaja con intake aceptó que compartamos sus resultados, de forma anónima. Comparamos sus primeras semanas con el agente contra su punto de partida, antes de empezar con nosotros:
- Pacientes nuevos respondidos en la primera hora: +194%.
- Respuestas en la primera hora de noche y los domingos: +69%.
- Ventas mensuales: +135%.
- Tiempo de espera por una respuesta: −95%.
Llega la misma cantidad de pacientes que antes. Lo que cambió es que ahora cada uno recibe respuesta en minutos y el agente lo acompaña hasta la cita. Son las primeras semanas; lo volveremos a medir en octubre y lo contaremos aquí.
El paciente ve que le están escribiendo
Antes, entre el mensaje del paciente y la respuesta pasaban unos segundos de silencio. En WhatsApp, esos segundos se sienten largos.
Ahora el paciente ve su mensaje leído y, mientras el agente prepara la respuesta, aparece «escribiendo…». Es lo mismo que ve cuando le responde una persona.
Cuando la clínica entra, el agente se hace a un lado
Si alguien de la clínica responde a un paciente, el agente deja de escribir en esa conversación. Ahora funciona igual desde el celular que desde la computadora.
El paciente habla con una sola voz, y la clínica decide cuándo toma la conversación.
Cómo funcionan los pagos con el agente
Muchas clínicas nos preguntaron cómo se maneja el cobro, así que lo explicamos aquí.
Trabajamos con Mercado Pago, en la cuenta de la propia clínica: el dinero va directo a la clínica, nunca pasa por nosotros. El agente envía el link de pago con el precio que la clínica definió, Mercado Pago confirma el pago, y la cita queda agendada sola, sin que nadie en la clínica tenga que revisar un comprobante.
Lo activamos con cada clínica durante su onboarding.
Cada mañana revisamos todas las conversaciones del día anterior
Todos los días, a primera hora, cada conversación con pacientes se revisa: si el paciente recibió respuesta, si se manejaron bien sus dudas, si un pago o una cita quedaron pendientes.
Si algo salió mal, nuestro equipo lo sabe esa misma mañana y lo corrige antes de que se repita.
Los productos de la clínica, en el panel
En la edición #1 contamos que varias clínicas pidieron ayuda con la venta de productos. El primer paso ya está listo para pruebas: el inventario de productos en el panel y un registro de ventas en recepción. Se elige al paciente, se agregan productos y servicios, el stock baja solo y el total del día se suma.
A mediados de octubre abrimos cupos para nuevas clínicas
En la edición #2 contamos que no íbamos a tomar clínicas nuevas hasta octubre, para dar al primer grupo todo nuestro tiempo.
Ese grupo ya está en marcha. A mediados de octubre abrimos cupos para un nuevo grupo de clínicas. Si le interesa, o conoce a un colega que quiera empezar, escríbanos.
Nos vemos la próxima semana.
